{"id":232,"date":"2015-06-30T09:17:57","date_gmt":"2015-06-30T07:17:57","guid":{"rendered":"http:\/\/stronyrynku.pl\/?p=232"},"modified":"2015-06-30T09:19:42","modified_gmt":"2015-06-30T07:19:42","slug":"przepis-na-sukces-wedlug-sephora","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stronyrynku.pl\/?p=232","title":{"rendered":"Przepis na sukces wed\u0142ug Sephora"},"content":{"rendered":"

Najwi\u0119ksza sie\u0107 perfumerii na \u015bwiecie \u2013 Sephora \u2013 od ponad 15. lat obecna na polskim rynku, po raz kolejny zdoby\u0142a nagrod\u0119 przyznawan\u0105 przez konsument\u00f3w \u2013 z\u0142oty Laur Klienta 2015. To ju\u017c czwarte wyr\u00f3\u017cnienie w konkursie dla Sephora. Jakim kluczem dzia\u0142a\u0144 kieruje si\u0119 marka, czym zach\u0119ca do odwiedzania perfumerii i w jaki spos\u00f3b zdobywa na silnie przecie\u017c nasyconym rynku drogeryjno-perfumeryjnym, zaufanie klient\u00f3w?<\/strong><\/em><\/p>\n

\"sph\"<\/a>Sephora to francuska marka kojarzona z charakterystycznymi wej\u015bciami do perfumerii w czarno-bia\u0142e paski \u2013 kto z nas ich nie zna! Dzi\u015b to ponad 2000 punkt\u00f3w sprzeda\u017cy w ponad 30. krajach. W Polsce marka posiada 93 perfumerie w najwi\u0119kszych miastach oraz perfumeri\u0119 on-line. W tegorocznej, XI edycji og\u00f3lnopolskiego plebiscytu popularno\u015bci Laur Klienta 2015 zdecydowan\u0105 wi\u0119kszo\u015bci\u0105 g\u0142os\u00f3w Sephora uplasowa\u0142a si\u0119 na pierwszej pozycji w kategorii \u201eNajlepsze perfumerie sieciowe\u201d. \u2013 Przyznanie Sephora nagrody Laur Klienta cieszy nas szczeg\u00f3lnie, poniewa\u017c decyduj\u0105 o nim nasi klienci.\u00a0To z my\u015bl\u0105 o nich, ju\u017c od ponad 15. lat w Polsce, ka\u017cdego dnia staramy si\u0119, by wizyta w naszych perfumeriach by\u0142a niezwyk\u0142ym do\u015bwiadczeniem \u2013 m\u00f3wi Adam
\nKo\u0142odziejczyk, dyrektor generalny Sephora Polska.<\/p>\n

S\u0142uchaj i zaskakuj swoich klient\u00f3w<\/strong>
\nJak zdradza Adam Ko\u0142odziejczyk, ch\u0119\u0107 zadowolenia klienta jest najwa\u017cniejszym celem firmy, wok\u00f3\u0142 kt\u00f3rego budowana jest strategia dzia\u0142ania. Firma te\u017c stale monitoruje poziom tego zadowolenia m.in. dzi\u0119ki autorskiemu innowacyjnemu narz\u0119dziu badawczemu \u2013 Sephora Love Metter. Dzi\u0119ki niemu na bie\u017c\u0105co wie, jak oceniaj\u0105 j\u0105 jej klienci i w jakim stopniu s\u0105 zadowoleni z jako\u015bci codziennej obs\u0142ugi. Badanie realizowane jest w\u015br\u00f3d losowo wybranej grupy klient\u00f3w i obejmuje oko\u0142o 11% wszystkich transakcji zrealizowanych w Sephora, a marka mo\u017ce pochwali\u0107 si\u0119 bardzo wysokim, 90% poziomem satysfakcji klient\u00f3w.<\/p>\n

Sephora w swoich perfumeriach stacjonarnych korzysta te\u017c z innych innowacyjnych, spersonalizowanych rozwi\u0105za\u0144 w zakresie obs\u0142ugi klient\u00f3w \u2013 m.in. z narz\u0119dzia o nazwie MySephora, kt\u00f3re upraszcza zakupy. Dzi\u0119ki aplikacji na Ipad Touch, posiadacze kart Klubu Sephora maj\u0105 dost\u0119p do ofert programu lojalno\u015bciowego i do historii swoich zakup\u00f3w, szybkich aktualizacji swoich danych, a ju\u017c nied\u0142ugo r\u00f3wnie\u017c dodawania opinii. MySephora to r\u00f3wnie\u017c My Playlist \u2013 us\u0142uga umo\u017cliwiaj\u0105ca indywidualne rekomendacje produkt\u00f3w. Ju\u017c niebawem Sephora zapowiada debiut MySephora w perfumerii on-line.<\/p>\n

B\u0105d\u017a innowacyjny<\/strong>
\nFirma poszukuje nowych marek i rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3rymi stara si\u0119 przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w. W ubieg\u0142ym roku rekordy sprzeda\u017cy pobi\u0142a kultowa, makija\u017cowa marka z USA \u2013 Urban Decay, a wiosn\u0105 tego roku w 40. perfumeriach, pojawi\u0142a si\u0119 kolejna ekskluzywna marka dla pasjonatek makija\u017cu \u2013 Marc Jacobs Beauty. Obie dost\u0119pne s\u0105 wy\u0142\u0105cznie w perfumeriach Sephora.
\nObok asortymentu produkt\u00f3w, w perfumeriach<\/p>\n

Sephora znajdziemy te\u017c us\u0142ugi: makija\u017c, manicure, czy bezp\u0142atne pakowanie na prezent oraz od kwietnia, bezp\u0142atn\u0105 eksperck\u0105 us\u0142ug\u0119 doboru podk\u0142adu \u2013 Color Profile.
\n\u2013 To wyj\u0105tkowy system, opracowany wsp\u00f3lnie z firm\u0105 PANTONE\u00ae \u2013 \u015bwiatowym ekspertem w \u015bwiecie kolor\u00f3w \u2013 dost\u0119pny w Stanach Zjednoczonych ju\u017c od 2012 roku. W tym roku zadebiutowa\u0142 w Polsce, do dzi\u015b zachwyci\u0142o si\u0119 ju\u017c nim ponad 20 tys. Pa\u0144. Jest niezwykle pomocny w doborze w\u0142a\u015bciwego koloru podk\u0142adu, z czym wi\u0119kszo\u015b\u0107 klientek zazwyczaj ma trudno\u015b\u0107 \u2013 m\u00f3wi Ma\u0142gorzata Dzi\u0119cielewska, dyrektor ds. marketingu Sephora. Dost\u0119p do kosmetyk\u00f3w i us\u0142ug Sephora znacznie wzr\u00f3s\u0142 dzi\u0119ki uruchomieniu perfumerii on-line na pocz\u0105tku 2014 r. Nowy e-sklep Sephora odni\u00f3s\u0142 ju\u017c w pierwszych miesi\u0105cach dzia\u0142ania du\u017cy sukces \u2013 klienci uznali go bowiem za najpopularniejsz\u0105 perfumeri\u0119 internetow\u0105 (Gemius, 2014).<\/p>\n

E jak ekspert, P jak pasja<\/strong>
\nNiew\u0105tpliwie najwi\u0119ksz\u0105 kompetencj\u0105 Sephora jest makija\u017c. To najsilniej rozwijaj\u0105ca si\u0119 kategoria w firmie, do rozwoju kt\u00f3rej przyczynia si\u0119, poza samym bogatym i unikalnym asortymentem, niew\u0105tpliwie te\u017c ekspercko\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w makija\u017cowych Sephora. Makija\u017cy\u015bci marki systematycznie szkol\u0105 si\u0119 i podnosz\u0105 swoje kompetencje. Piecz\u0119 nad nimi sprawuje Sergiusz Osma\u0144ski, prawdziwy guru makija\u017cu w Polsce, oraz dyrektor artystyczny Sephora.<\/p>\n

Stworzony przez Sephora pi\u0119\u0107 lata temu blogmakijaz.pl to spos\u00f3b na dzielenie si\u0119 wiedz\u0105 o makija\u017cu z klientkami, kt\u00f3re go kochaj\u0105 lub chc\u0105 si\u0119 go nauczy\u0107.
\nTo wideoblog prowadzony przez najlepsze makija\u017cystki Sephora, kt\u00f3re w ponad 200. kr\u00f3tkich filmach instrukta\u017cowych pokazuj\u0105 krok po kroku, jak wykona\u0107 dany makija\u017c, a tak\u017ce prezentuj\u0105 techniki i triki stosowane przez profesjonalist\u00f3w oraz odpowiadaj\u0105 na pytania od internaut\u00f3w. Z wirtualnych lekcji skorzysta\u0142o ju\u017c ponad 900 tys. Polek.<\/p>\n

Rozwijaj swoich pracownik\u00f3w<\/strong>
\nRozw\u00f3j kompetencji zespo\u0142\u00f3w w swoich perfumeriach firma traktuje priorytetowo. W bran\u017cy, w jakiej dzia\u0142a Sephora, ich wiedza i zaanga\u017cowanie bowiem przek\u0142ada si\u0119 bardzo silnie na poziom obs\u0142ugi klienta i stanowi prawdziwy kapita\u0142 firmy. W programie szkoleniowym znajdziemy prawdziwie autorskie bran\u017cowe programy warsztatowe: Skincare Master czy program Sephora University, w kt\u00f3rym wiedz\u0105 z makija\u017cystami firmy dziel\u0105 si\u0119 najlepsi wiza\u017cy\u015bci z Polski i z zagranicy. Program ko\u0144czy si\u0119 obron\u0105 pracy dyplomowej. Poza oczywistym zdobywaniem wiedzy, udzia\u0142 w Sephora University to te\u017c szansa na realizowanie swoich pasji, bo najlepsi, trafi\u0105 do blogmakijaz.pl, do sesji mody czy na backstage najlepszych pokaz\u00f3w mody w Polsce.
\nCzekaj\u0105c zatem na kolejnych mistrz\u00f3w wy\u0142onionych w konkursach, nasy\u0107my nasze zmys\u0142y i odwied\u017amy perfumerie Sephora sprawdzaj\u0105c jednocze\u015bnie, jak prowadzone przez firm\u0119 dzia\u0142ania przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 na jako\u015b\u0107 i atmosfer\u0119 naszych zakup\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Najwi\u0119ksza sie\u0107 perfumerii na \u015bwiecie \u2013 Sephora \u2013 od ponad 15. lat obecna na polskim rynku, po raz kolejny zdoby\u0142a nagrod\u0119 przyznawan\u0105 przez konsument\u00f3w \u2013 z\u0142oty Laur Klienta 2015. To ju\u017c czwarte wyr\u00f3\u017cnienie w...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":252,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-laur"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/stronyrynku.pl\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/sph.jpg?fit=720%2C340&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=232"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":255,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/232\/revisions\/255"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}