{"id":2704,"date":"2024-12-17T12:07:19","date_gmt":"2024-12-17T11:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/stronyrynku.pl\/?p=2704"},"modified":"2024-12-17T12:10:08","modified_gmt":"2024-12-17T11:10:08","slug":"rozmowa-jako-wartosc-i-klucz-do-trwalego-sukcesu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stronyrynku.pl\/?p=2704","title":{"rendered":"Rozmowa jako warto\u015b\u0107 i klucz do trwa\u0142ego sukcesu"},"content":{"rendered":"

Wszyscy cenimy osoby, kt\u00f3re potrafi\u0105 uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107, rzeczowo rozmawia\u0107 i dzieli\u0107 si\u0119 swoimi uczuciami oraz do\u015bwiadczeniami. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 z\u0142o\u017conej komunikacji jest jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w decyduj\u0105cych o sukcesie ewolucyjnym cz\u0142owieka. To samo dotyczy funkcjonowania przedsi\u0119biorstw. W\u0142a\u015bnie dlatego w T-Mobile stworzyli\u015bmy kompleksow\u0105 strategi\u0119 opart\u0105 na ha\u015ble #\u017bycieToRozmowy, kt\u00f3rej wa\u017cnym elementem jest mi\u0119dzy innymi innowacyjny proces rozwojowy WEGROW.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Jako operator telekomunikacyjny najlepiej wiemy, \u017ce \u017cycie to nieustanne rozmowy. Pomagaj\u0105 nam one budowa\u0107 relacje z bliskimi, poszerza\u0107 horyzonty i rozwi\u0105zywa\u0107 problemy. Nasza dzia\u0142alno\u015b\u0107 biznesowa polega na \u0142\u0105czeniu ze sob\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w sieci, ale prowadzimy tak\u017ce nieustanny dialog z klientami i pracownikami. Pozwala nam to nie tylko doskonali\u0107 nasze us\u0142ugi i procesy, dbaj\u0105c o klient\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c wspiera\u0107 rozw\u00f3j pracownik\u00f3w na ka\u017cdym szczeblu \u2013 tak, by czerpali satysfakcj\u0119 z wykonywanych zada\u0144 i identyfikowali si\u0119 z firm\u0105 oraz jej warto\u015bciami. Strategi\u0119, opart\u0105 na ha\u015ble #\u017bycieToRozmowy wdro\u017cyli\u015bmy, poniewa\u017c wierzymy, \u017ce ka\u017cda interakcja w T-Mobile powinna opiera\u0107 si\u0119 na dialogu i uwa\u017cnym ws\u0142uchiwaniu si\u0119 w potrzeby drugiej strony.<\/p>\n

Krok w przysz\u0142o\u015b\u0107 \u2013 geneza procesu WEGROW<\/strong><\/p>\n

W T-Mobile zawsze przyk\u0142adali\u015bmy du\u017c\u0105 wag\u0119 do jasnej \u015bcie\u017cki rozwoju pracownik\u00f3w i przejrzystego systemu ocen. Podczas analizy dotychczasowego stanu rzeczy stwierdzili\u015bmy jednak, \u017ce potrzebujemy czego\u015b wi\u0119cej ni\u017c tylko cyklicznych, sformalizowanych spotka\u0144. Chcieli\u015bmy zbudowa\u0107 system, kt\u00f3ry w jeszcze wi\u0119kszym stopniu odpowiada na potrzeby wsp\u00f3\u0142czesnych pracownik\u00f3w; anga\u017cuj\u0105cy i oparty na wymianie do\u015bwiadcze\u0144 i opinii. Na bazie tych za\u0142o\u017ce\u0144 powsta\u0142 WEGROW \u2013 proces, kt\u00f3ry zmienia tradycyjny system ocen w kompleksowy proces rozwojowy oparty na nieustannym dialogu. Dzi\u0119ki temu ka\u017cdy mo\u017ce w dowolnym momencie uzyska\u0107 konkretny feedback od swojego lidera\/liderki lub wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w\/wsp\u00f3\u0142pracowniczek. Pozwala to lepiej okre\u015bla\u0107 cele rozwojowe i skutecznie pracowa\u0107 nad ich realizacj\u0105, co z kolei przek\u0142ada si\u0119 na wi\u0119ksz\u0105 satysfakcj\u0119 i szeroko rozumiany dobrostan pracownik\u00f3w. Fundament ka\u017cdej rozmowy stanowi katalog warto\u015bci firmowych wpisanych w kultur\u0119 organizacyjn\u0105 T-Mobile (tzw. Magentowe Warto\u015bci).
\n
\nGrowApp \u2013 nowoczesna technologia w s\u0142u\u017cbie dialogu<\/strong><\/p>\n

Ka\u017cda rozmowa jest warto\u015bci\u0105 sam\u0105 w sobie, ale \u017ceby w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 potencja\u0142 tkwi\u0105cy w tysi\u0105cach rozm\u00f3w wewn\u0105trz firmy, potrzebowali\u015bmy holistycznego systemu \u0142\u0105cz\u0105cego wszystkich uczestnik\u00f3w komunikacji. Dlatego na potrzeby programu WEGROW powsta\u0142a specjalna aplikacja GrowApp, b\u0119d\u0105ca efektem wsp\u00f3\u0142pracy pion\u00f3w Polityki Personalnej oraz Technologii i Innowacji. Stanowi ona wyj\u0105tkowo intuicyjne i przyjazne narz\u0119dzie, u\u0142atwiaj\u0105ce dost\u0119p do wszystkich etap\u00f3w procesu rozwoju. Dzi\u0119ki GrowApp ka\u017cdy pracownik mo\u017ce przeprowadza\u0107 samoocen\u0119, zebra\u0107 feedback od koleg\u00f3w z zespo\u0142u oraz regularnie omawia\u0107 swoje post\u0119py z liderem. Narz\u0119dzie pozwala zaplanowa\u0107 i \u015bledzi\u0107 realizacj\u0119 wszystkich dzia\u0142a\u0144 rozwojowych. Aplikacja GrowApp posiada przyjazny interfejs u\u017cytkownika, jest bardzo intuicyjna, a tak\u017ce w pe\u0142ni konfigurowalna, co pozwala na szybkie dostosowanie jej do zmieniaj\u0105cych si\u0119 potrzeb organizacji.
\n
\nMi\u0142e dobrego pocz\u0105tki \u2013 rekrutacja i onboarding<\/strong><\/p>\n

Pierwsze wra\u017cenie jest cz\u0119sto najwa\u017cniejsze \u2013 zar\u00f3wno w \u017cyciu prywatnym, jak i zawodowym. Dlatego przyk\u0142adamy ogromn\u0105 wag\u0119 tak\u017ce do jako\u015bci rozm\u00f3w rekrutacyjnych. Ju\u017c od pierwszego kontaktu chcemy, by kandydaci mogli nas dobrze pozna\u0107, rozumiej\u0105c, jak wa\u017cne jest \u015bwiadome podj\u0119cie decyzji o wsp\u00f3\u0142pracy przez obie strony. Dok\u0142adamy stara\u0144, aby proces ten by\u0142 pe\u0142en obustronnych pyta\u0144 i szczerych odpowiedzi. Wysy\u0142amy r\u00f3wnie\u017c ankiety, w kt\u00f3rych prosimy o ocen\u0119 do\u015bwiadcze\u0144 z rekrutacji, a nast\u0119pnie wdra\u017camy te sugestie kandydat\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 pom\u00f3c w dalszym udoskonalaniu procesu.
\nOnboarding to kolejny wa\u017cny etap, na kt\u00f3rym dbamy by pracownik od samego pocz\u0105tku poczu\u0142, \u017ce firma go wspiera i wychodzi naprzeciw jego potrzebom. R\u00f3wnie\u017c tutaj kluczem jest otwarta komunikacja z prze\u0142o\u017conymi i zespo\u0142em. By maksymalnie u\u0142atwi\u0107 nowym osobom proces aklimatyzacji, wdro\u017cyli\u015bmy tak\u017ce rozbudowany program pre-onboardingu. Dzi\u0119ki dwustronnej komunikacji, rozpocz\u0119tej jeszcze przed pierwszym dniem w firmie, nowi cz\u0142onkowie zespo\u0142u mog\u0105 ju\u017c na wst\u0119pie poczu\u0107 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 naszej organizacji. Dzi\u0119ki temu czuj\u0105 wi\u0119kszy komfort, kiedy przychodz\u0105 pierwszy raz do pracy w biurze czy sklepie. Taki spos\u00f3b wdra\u017cania sprawia, \u017ce pierwsze kroki w T-Mobile s\u0105 znacznie \u0142atwiejsze. Potwierdzaj\u0105 to ponadprzeci\u0119tne wyniki ankiet, dotycz\u0105cych naszego procesu wdra\u017cania (NPS 74).
\n
\nFeedback jako codzienna praktyka<\/strong><\/p>\n

Nasza filozofia #\u017bycieToRozmowy opiera si\u0119 tak\u017ce na nieustannym feedbacku. Codzienne rozmowy w zespo\u0142ach daj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 bie\u017c\u0105cego doskonalenia proces\u00f3w, poprawy wynik\u00f3w i wzajemnego wsparcia, co przek\u0142ada si\u0119 na sukces poszczeg\u00f3lnych pracownik\u00f3w i ca\u0142ej firmy. Feedback nie jest w T-Mobile jednorazowym dzia\u0142aniem, ale codzienn\u0105 praktyk\u0105, kt\u00f3ra buduje nasz\u0105 kultur\u0119. Dialog prowadzimy za pomoc\u0105 r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi, z kt\u00f3rych ka\u017cde umo\u017cliwia pracownikom komfortowe wyra\u017canie w\u0142asnego zdania. Jednym z najwa\u017cniejszych jest Magenta Pulse \u2013 anonimowa ankieta, wysy\u0142ana dwa razy w roku. Zadawane w niej pytania opieraj\u0105 si\u0119 na warto\u015bciach firmowych i dotycz\u0105 kluczowych kwestii, takich jak wsp\u00f3\u0142praca w zespole, kontakt z liderem, zaufanie, mo\u017cliwo\u015bci rozwoju, a tak\u017ce czynnik\u00f3w zwi\u0105zanych z funkcjonowaniem organizacji, jak r\u00f3wno\u015b\u0107 szans, czy zaanga\u017cowanie spo\u0142eczne i proekologiczne.
\nOstatnim, ale r\u00f3wnie\u017c bardzo wa\u017cnym z punktu widzenia naszej strategii etapem dialogu z pracownikami jest exit interview. To kwestionariuszowe badanie os\u00f3b, kt\u00f3re zdecydowa\u0142y si\u0119 odej\u015b\u0107 z firmy. Ten punkt bywa cz\u0119sto pomijany przez organizacje, tymczasem dostarcza wiele warto\u015bciowych informacji. Dzi\u0119ki analizie wynik\u00f3w exit interview mo\u017cemy skutecznie eliminowa\u0107 czynniki wp\u0142ywaj\u0105ce na decyzje pracownik\u00f3w o odej\u015bciu i wprowadza\u0107 pozytywne zmiany. Jako organizacja widzimy wielk\u0105 warto\u015b\u0107 w takich danych i zbieramy ich coraz wi\u0119cej.
\n
\nDialog ma przysz\u0142o\u015b\u0107<\/strong><\/p>\n

Z pewno\u015bci\u0105 ka\u017cda firma wie, \u017ce komunikacja z pracownikami odgrywa istotn\u0105 rol\u0119, ale dla nas #\u017bycieToRozmowy to nie tylko marketingowe has\u0142o. To nasza filozofia, kt\u00f3ra kszta\u0142tuje spos\u00f3b, w jaki rozwijamy si\u0119 jako organizacja. Inwestujemy w dialog, otwarto\u015b\u0107 i zaufanie, aby tworzy\u0107 wyj\u0105tkow\u0105 kultur\u0119 zapewniaj\u0105c\u0105 dobrostan i satysfakcj\u0119 wszystkim pracownikom. To z kolei przek\u0142ada si\u0119 na wysoki poziom us\u0142ug, kt\u00f3re T-Mobile \u015bwiadczy swoim klientom. Dzi\u0119ki kulturze dialogu jeste\u015bmy gotowi na wyzwania przysz\u0142o\u015bci. Czyni nas ona nie tylko solidnym dostawc\u0105 i partnerem w biznesie, ale tak\u017ce solidnym pracodawc\u0105.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wszyscy cenimy osoby, kt\u00f3re potrafi\u0105 uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107, rzeczowo rozmawia\u0107 i dzieli\u0107 si\u0119 swoimi uczuciami oraz do\u015bwiadczeniami. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 z\u0142o\u017conej komunikacji jest jednym z najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w decyduj\u0105cych o sukcesie ewolucyjnym cz\u0142owieka. To samo dotyczy funkcjonowania przedsi\u0119biorstw....<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2705,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-2704","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-solidny-pracodawca-roku"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/stronyrynku.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/STRONY-RYNKU-1.jpg?fit=520%2C245&ssl=1","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2704","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=2704"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2704\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2706,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/2704\/revisions\/2706"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2705"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=2704"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=2704"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=2704"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}