{"id":907,"date":"2017-05-24T10:34:18","date_gmt":"2017-05-24T08:34:18","guid":{"rendered":"http:\/\/stronyrynku.pl\/?p=907"},"modified":"2017-05-24T10:34:18","modified_gmt":"2017-05-24T08:34:18","slug":"play-po-raz-1-po-raz-2-po-raz-7","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/stronyrynku.pl\/?p=907","title":{"rendered":"Play po raz 1., po raz 2., \u2026po raz 7.!"},"content":{"rendered":"

Ju\u017c w staro\u017cytno\u015bci laur zdobywali najwybitniejsi. Ci, kt\u00f3rzy nie tylko okazywali si\u0119 lepszymi od innych, ale r\u00f3wnie\u017c wyznaczali kierunki rozwoju w swoich dziedzinach. Nagradzano nim jednostki, kt\u00f3re wyrasta\u0142y ponad przeci\u0119tno\u015b\u0107 i zmienia\u0142y rzeczywisto\u015b\u0107, kt\u00f3ra je otacza\u0142a. Je\u017celi wiemy ju\u017c, kto dostawa\u0142 laury kiedy\u015b, nie mo\u017ce wi\u0119c dziwi\u0107, \u017ce teraz zdobywa je Play. Wyr\u00f3\u017cnienie z\u0142otym Laurem Klienta 2017 oznacza, \u017ce Play ju\u017c si\u00f3dmy rok z rz\u0119du wygrywa jeden z\u00a0najwa\u017cniejszych plebiscyt\u00f3w w\u015br\u00f3d klient\u00f3w. Taka regularno\u015b\u0107 i bardzo mocna pozycja marki na rynku zaowocowa\u0142a przyznaniem dodatkowej nagrody \u2013\u00a0Laur Klienta Top Marka 2017. Ten tytu\u0142 dostaj\u0105 firmy, kt\u00f3re dominuj\u0105 w rankingach popularno\u015bci oraz charakteryzuj\u0105 si\u0119 wysok\u0105 dynamik\u0105 rozwoju.<\/strong>
\n16 marca 2017 roku min\u0119\u0142o 10 lat od startu sieci Play. W tym czasie \u201efioletowy operator\u201d odmieni\u0142 rynek telekomunikacyjny w Polsce. Pocz\u0105tkowo nazywano go \u201etym czwartym\u201d, a dzi\u015b zajmuje drugie miejsce pod wzgl\u0119dem liczby u\u017cytkownik\u00f3w. Jednak historia Lauru Klienta nie k\u0142amie \u2013 dla klient\u00f3w Play jest liderem. Sukcesy, kt\u00f3re osi\u0105ga, bior\u0105 si\u0119 z trzech wa\u017cnych cech: empatii, otwarto\u015bci i odwagi. Empatii, czyli umiej\u0119tno\u015bci \u201ewchodzenia w buty klient\u00f3w\u201d, a tym samym szukania takich rozwi\u0105za\u0144, kt\u00f3re spotkaj\u0105 si\u0119 z ich zrozumieniem i akceptacj\u0105. Otwarto\u015bci na potrzeby i oczekiwania klient\u00f3w. Odwagi do robienia tego, czego jeszcze nie by\u0142o albo w ca\u0142kiem inny spos\u00f3b, ni\u017c dotychczas przyj\u0119ty. Taka kombinacja sprawia, \u017ce od dekady Play co roku zmienia krajobraz rynku i\u00a0ustanawia rekordy zar\u00f3wno w\u015br\u00f3d klient\u00f3w, jak i w wynikach biznesowych.<\/strong><\/p>\n

\"1\"<\/a>200? \u2013 fioletowe pliki i foldery<\/strong><\/p>\n

Nie by\u0142o Play. Nie by\u0142o bloba. Nie by\u0142o fioletu na polskim rynku telekomunikacyjnym. Cytuj\u0105c klasyka internetu \u2013 niczego nie by\u0142o. Mimo \u017ce na rynku dzia\u0142a\u0142o trzech operator\u00f3w, klienci nie mieli de facto wi\u0119kszego wyboru, r\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy nimi by\u0142y niewielkie, za to wielkie by\u0142y ceny us\u0142ug. W tym czasie w niewielu jeszcze komputerach w Polsce pojawi\u0142y si\u0119 foldery o tajemniczej nazwie \u201eProject 4\u201d. Pewnie na pocz\u0105tku nawet w\u0142a\u015bciciele tych komputer\u00f3w \u2013 jak si\u0119 okaza\u0142o, p\u00f3\u017aniejsi za\u0142o\u017cyciele Play \u2013 nie zdawali sobie w pe\u0142ni sprawy, jak\u0105 skal\u0119 przybierze projekt, nad kt\u00f3rym pracuj\u0105.<\/p>\n

2007 \u2013 nieca\u0142y rok, nieca\u0142y milion<\/strong>
\n16 marca wystartowa\u0142 Play \u2013 czwarty operator telekomunikacyjny, kt\u00f3ry mia\u0142 w\u0142asne stacje bazowe. Na pocz\u0105tku eksperci nie dawali mu szans, ale firma szybko znalaz\u0142a swoje miejsce na rynku. Konkurencyjna oferta niemal od razu wesz\u0142a we wszystkie segmenty: abonament, kart\u0119, MIX i ofert\u0119 dla firm. To, \u017ce przyj\u0119te podej\u015bcie okaza\u0142o si\u0119 bardzo skuteczne, potwierdzi\u0142y sypi\u0105ce si\u0119 jak z r\u0119kawa nagrody za bezprecedensowe stworzenie marki, a tak\u017ce prawie milion klient\u00f3w, kt\u00f3rzy zdecydowali si\u0119 na ofert\u0119 operatora w pierwszym roku jego dzia\u0142ania.<\/p>\n

2008 \u2013 dwa lata, dwa miliony<\/strong>
\nTen rok spokojnie mo\u017cna okre\u015bli\u0107 prze\u0142omem na rynku internetu mobilnego. Play pokaza\u0142 ofert\u0119 Play Online, kt\u00f3ra umo\u017cliwi\u0142a korzystny pod wzgl\u0119dem ceny i wielko\u015bci pakiet\u00f3w dost\u0119p do sieci bez kabla. Internet mobilny przesta\u0142 by\u0107 dobrem luksusowym, na kt\u00f3re sta\u0107 tylko nielicznych. Nie by\u0142oby tego bez spektakularnego rozwoju sieci oraz technologii, czyli podstaw, na kt\u00f3rych opiera si\u0119 biznes operator\u00f3w.<\/p>\n

2009 \u2013 kolejny rok, kolejny milion<\/strong>
\nPierwszy kwarta\u0142 roku przyni\u00f3s\u0142 jedn\u0105 z najwi\u0119kszych rewolucji na rynku. Play uruchomi\u0142 Play Fresh, czyli ofert\u0119 na kart\u0119, w kt\u00f3rej minuta rozmowy kosztuje 29 groszy. Do dzi\u015b, mimo up\u0142ywu 8 lat, jest ona nadal atrakcyjna i ma tysi\u0105ce fan\u00f3w. Ka\u017cdym rozwi\u0105zaniem Play udowadnia\u0142, \u017ce korzystanie z telefonu mo\u017ce by\u0107 ta\u0144sze ni\u017c dotychczas. Pewnie dzi\u0119ki temu rok ko\u0144czy\u0142 z ok. 3,5 milionami klient\u00f3w.<\/p>\n

2010 \u2013 milion\u00f3w ju\u017c pi\u0119\u0107, a lat dopiero cztery<\/strong>
\nKlienci przyzwyczaili si\u0119, \u017ce pocz\u0105tek roku to rewolucja proponowana przez Play. Tym razem operator wprowadzi\u0142 Stan Darmowy, czyli bezp\u0142atne rozmowy wewn\u0105trz sieci. Dzi\u015b oferta bez tego wydaje si\u0119 nieprawdopodobna, ale 7 lat temu by\u0142a to nowo\u015b\u0107. Jednak innowacje spod znaku Play nie dotyczy\u0142y tylko ofert. Operator od pocz\u0105tku promowa\u0142 na przyk\u0142ad e-faktur\u0119 i szerok\u0105 sie\u0107 dystrybucji swoich us\u0142ug. Ten rok ko\u0144czy\u0142 ju\u017c z ponad milionem wystawionych e-faktur i oko\u0142o 1000 punkt\u00f3w sprzeda\u017cy, kt\u00f3re obs\u0142ugiwa\u0142y ponad 5 milion\u00f3w klient\u00f3w.<\/p>\n

2011 \u2013 miliony mijaj\u0105 szybciej ni\u017c lata<\/strong>
\nPlay mocno przyspieszy\u0142 i rok 2011 ko\u0144czy\u0142 z 7 milionami klient\u00f3w. Du\u017ca w tym zas\u0142uga oferty All Inclusive, z nieograniczonym dost\u0119pem do serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych oraz wi\u0119kszymi pakietami danych. A transfer danych by\u0142 bardzo potrzebny, kiedy korzysta\u0142o si\u0119 ze smartfona. Nawet je\u017celi by\u0142 to tylko udzia\u0142 w kampanii \u201eTestuj Smartfona\u201d. Play umo\u017cliwi\u0142 ponad 150 tys. Polak\u00f3w dotkn\u0105\u0107, spr\u00f3bowa\u0107 i pozna\u0107 fenomen smartfona. W tamtym czasie do Play ch\u0119tniej przechodzili te\u017c warszawianie, bo firma jako pierwszy operator udost\u0119pni\u0142a zasi\u0119g w ca\u0142ej I linii metra. Niekt\u00f3rzy wci\u0105\u017c pami\u0119taj\u0105 podejrzliwe spojrzenia wsp\u00f3\u0142pasa\u017cer\u00f3w z rysuj\u0105cym si\u0119 na twarzy \u201ejaki\u015b dziwny, rozmawia przez telefon, a przecie\u017c wiadomo, \u017ce w metrze nie ma zasi\u0119gu\u201d. Jak si\u0119 by\u0142o w Play, to mia\u0142o si\u0119 zasi\u0119g w metrze.<\/p>\n

2012 \u2013 tu milion, tam miliard<\/strong>
\nPocz\u0105tek roku, marzec, czyli niechybnie kolejna rewolucja od Play. 29 marca \u2013 t\u0119 dat\u0119 mo\u017ce pami\u0119ta\u0107 wielu. To wtedy Play zrzuci\u0142 na rynek kolejn\u0105 bomb\u0119 ofertow\u0105 (a mo\u017ce bombow\u0105 ofert\u0119?) \u2013 Formu\u0142\u0119 4.0. \u201eKoniec z podzia\u0142em na po\u0142\u0105czenia wewn\u0105trz i na zewn\u0105trz sieci\u201d \u2013 zdawa\u0142 si\u0119 m\u00f3wi\u0107 \u201efioletowy operator\u201d. Klienci nie powinni si\u0119 martwi\u0107 o wyczerpany limit czy pakiet. Pierwsza w Polsce oferta no-limit przynios\u0142a Play \u00f3smy ju\u017c milion klient\u00f3w. Nie mniejsza, cho\u0107 mo\u017ce nie tak spektakularna, rewolucja mia\u0142a miejsce we wrze\u015bniu, gdy ruszy\u0142 Wsp\u00f3lny Internet. Po raz pierwszy mo\u017cna by\u0142o dzieli\u0107 si\u0119 pakietami danych mi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi numerami na jednym koncie klienta. Ju\u017c w styczniu Play rozpocz\u0105\u0142 trwaj\u0105c\u0105 do dzi\u015b wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z Wielk\u0105 Orkiestr\u0105 \u015awi\u0105tecznej Pomocy, kiedy wspar\u0142 jej XX Fina\u0142. Te pi\u0119\u0107 lat nieustaj\u0105cych sukces\u00f3w sprawi\u0142o, \u017ce na koniec roku Play wskoczy\u0142 na 5. miejsce Rankingu Najcenniejszych Marek Polskich z wycen\u0105 na poziomie 1,4 miliarda z\u0142otych.<\/p>\n

2013 \u2013 szybki internet dla dziesi\u0119ciu milion\u00f3w<\/strong>
\nFormu\u0142y S, M, L to pierwsze oferty, kt\u00f3re promowali celebryci. Scenariusz zawsze podobny: odwiedzaj\u0105 salon Play, \u017ceby od konsultant\u00f3w, Basi i Ma\u0107ka, dosta\u0107 najlepsz\u0105 dla siebie opcj\u0119. Ten spos\u00f3b komunikacji ofert i us\u0142ug w Play okaza\u0142 si\u0119 strza\u0142em w 10. A to by\u0142 dopiero pocz\u0105tek. Nied\u0142ugo p\u00f3\u017aniej ruszy\u0142a Formu\u0142a WWW, czyli nielimitowane surfowanie po stronach WWW, a zaraz po niej odnowione oferty MIX i dla klient\u00f3w biznesowych. Play przyspiesza\u0142 na wielu p\u0142aszczyznach. Zwi\u0119ksza\u0142 tak\u017ce szybko\u015b\u0107 transmisji danych. Pocz\u0105tkowo w 13 miastach, a z czasem w kolejnych regionach, pojawi\u0142 si\u0119 internet 4G LTE. Z tej okazji ruszy\u0142a nowa oferta Play Online. Ponad 10 milion\u00f3w klient\u00f3w, kt\u00f3rzy korzystali z us\u0142ug Play, musia\u0142o mie\u0107 racj\u0119. Play wyr\u00f3s\u0142 na du\u017cego operatora, wa\u017cnego gracza na rynku.
\n2014 \u2013 dwa miliony, dwa miliardy<\/p>\n

W prima aprilis 2014 Play nie \u017cartowa\u0142. Wystartowa\u0142a Formu\u0142a Rodzina, pierwsze kompleksowe rozwi\u0105zanie telekomunikacyjne dla rodzin i grup. Jedna umowa i to za ni\u017csz\u0105 cen\u0119, wygoda i oszcz\u0119dno\u015b\u0107 w jednym. Do tego zasi\u0119g LTE, kt\u00f3rym na koniec roku obj\u0119te by\u0142o ju\u017c 70% populacji. U\u017cywanie tego internetu, jak wiele innych rzeczy w Play, nie wi\u0105za\u0142o si\u0119 z limitami, wystarczy\u0142o, \u017ce klient zdecydowa\u0142 si\u0119 na ofert\u0119 Play
\nInternet. Przynios\u0142o to Play kolejne dwa miliony klient\u00f3w, co w sumie da\u0142o 12 milion\u00f3w. Warto\u015b\u0107 marki dobi\u0142a do 2 miliard\u00f3w z\u0142otych. Oznacza\u0142o to, \u017ce Play rozwija\u0142 si\u0119 szybciej ni\u017c jakakolwiek inna du\u017ca polska firma.<\/p>\n

2015 \u2013 koniec z byciem czwartym
\n<\/strong>Po prawie 8 latach Play nie by\u0142 \u201etym czwartym\u201d, bo pod k\u0105tem liczby aktywnych kart SIM wyprzedzi\u0142 jednego z konkurent\u00f3w. Chocia\u017c fioletowym LTE obj\u0119to ju\u017c wtedy 75% populacji, to Play nie przestawa\u0142 si\u0119 rozwija\u0107. Zwyci\u0119\u017cy\u0142 w aukcji na kolejne bloki cz\u0119stotliwo\u015bci, kt\u00f3re by\u0142y niezb\u0119dne do dalszego rozwoju sieci. By\u0142o to konieczne do obs\u0142ugi nowych i dotychczasowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy decydowali si\u0119 na kolejn\u0105 Formu\u0142\u0119 \u2013 Smartfon, kt\u00f3ra stanowi\u0142a idealne po\u0142\u0105czenie du\u017cych pakiet\u00f3w danych i po\u0142\u0105cze\u0144 w roamingu mi\u0119dzynarodowym. W zasadzie w Play s\u0142owo roaming ma podw\u00f3jne znaczenie, bo klienci mog\u0105 korzysta\u0107 z us\u0142ug w zasi\u0119gu wszystkich czterech operator\u00f3w dzi\u0119ki tak zwanemu roamingowi krajowemu. W przypadku Play nie mo\u017ce dziwi\u0107, \u017ce taka mo\u017cliwo\u015b\u0107 oferowana jest klientom ca\u0142kowicie bezp\u0142atnie. Nie pierwszy raz, kiedy klienci \u201efioletowego operatora\u201d dostaj\u0105 wi\u0119cej za mniej. Serwis muzyczny Tidal, kt\u00f3ry od tego roku sta\u0142 si\u0119 dost\u0119pny dla klient\u00f3w Play, by\u0142 kolejnym tego przyk\u0142adem.<\/p>\n

2016 \u2013 jedna czwarta tortu dla Play
\n<\/strong>Na koniec roku Play posiada\u0142 25% udzia\u0142 w rynku kart SIM. Ca\u0142kiem niez\u0142y wynik jak na kr\u00f3cej ni\u017c 10 lat na rynku. Operator po raz kolejny wykaza\u0142 si\u0119 innowacyjno\u015bci\u0105 i uruchomi\u0142 program Fair Play. W ramach niego klienci mogli ca\u0142kowicie zrezygnowa\u0107 z umowy albo zmieni\u0107 tylko warunki oferty lub telefon. Play dzia\u0142a\u0142 odwa\u017cnie r\u00f3wnie\u017c w nowych mediach. Regu\u0142\u0105 sta\u0142a si\u0119 wsp\u00f3\u0142praca z youtuberami, influencerami i gamerami, za kt\u00f3r\u0105 zreszt\u0105 zgarn\u0105\u0142 sporo nagr\u00f3d. Nowe formy komunikacji funkcjonuj\u0105 jednocze\u015bnie jako kana\u0142y obs\u0142ugi \u2013 konsultanci Play s\u0105 na sta\u0142e obecni na forum Play, blogu Rzecznika Play, Facebooku i Twitterze.<\/p>\n

2017 \u2013 Play si\u0119 nie zatrzymuje<\/strong>
\nPlay zaczyna swoj\u0105 drug\u0105 dekad\u0119 ukoronowany si\u00f3dmym ju\u017c Laurem Klienta. To znakomity prognostyk tego, co czeka firm\u0119 w kolejnych miesi\u0105cach i latach. Miliony klient\u00f3w korzystaj\u0105 ju\u017c nie tylko z us\u0142ug telekomunikacyjnych Play, ale i z benefit\u00f3w takich jak Tidal. Tylko patrze\u0107, jak do miliona klient\u00f3w zacznie zbli\u017ca\u0107 si\u0119 najnowszy fioletowy specja\u0142 \u2013 oferta na kart\u0119 odNowa. Klienci doceniaj\u0105 spos\u00f3b, w jaki dzia\u0142a Play \u2013 oczekiwane korzy\u015bci poparte jako\u015bci\u0105 obs\u0142ugi i us\u0142ugi pozwalaj\u0105 firmie osi\u0105ga\u0107 kolejne sukcesy.<\/p>\n

Co czeka Play w niedalekiej przysz\u0142o\u015bci…
\n<\/strong>Ledwie kilkana\u015bcie lat po powstaniu Play sta\u0142 si\u0119 liderem rynku telekomunikacyjnego w Polsce. Uruchomiona w ostatnim czasie oferta spod znaku Formu\u0142a daje niemal gwarancj\u0119, \u017ce Play w najbli\u017cszym czasie nie przestanie rosn\u0105\u0107. Zamiast goni\u0107 konkurencj\u0119, tak jak na pocz\u0105tku swojego istnienia, zacznie jej ucieka\u0107. Marka Play utrzymuje si\u0119 na podium rankingu najbardziej warto\u015bciowych polskich marek i nic nie zapowiada, \u017ceby szybko z niego ust\u0105pi\u0142a. Czy kto\u015b jeszcze pami\u0119ta, \u017ce kilkana\u015bcie lat temu Play by\u0142 tylko plikami w komputerach manager\u00f3w?<\/p>\n

W swojej historii Play zdoby\u0142 ju\u017c siedem z\u0142otych Laur\u00f3w Klienta. To sporo, \u017ceby m\u00f3c na nich osi\u0105\u015b\u0107 i spija\u0107 piank\u0119 z bezprecedensowego sukcesu. Jednak takiego podej\u015bcia nie znajdzie si\u0119 w DNA tej firmy. Otwarto\u015b\u0107, empatia i odwaga nap\u0119dzaj\u0105 operatora do dalszej walki o bycie najlepszym na rynku. Jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi, konkurencyjna oferta, rozwijaj\u0105ca si\u0119 sie\u0107 i skuteczna komunikacja \u2013 atuty Play to warto\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 dla klient\u00f3w najwa\u017cniejsze. Im zapewniaj\u0105 satysfakcj\u0119, bezpiecze\u0144stwo i wygod\u0119,
\na Play kolejne rynkowe sukcesy. Kolejne miliony klient\u00f3w wydaj\u0105 si\u0119 w tej sytuacji r\u00f3wnie pewne co kolejne z\u0142ote Laury.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ju\u017c w staro\u017cytno\u015bci laur zdobywali najwybitniejsi. Ci, kt\u00f3rzy nie tylko okazywali si\u0119 lepszymi od innych, ale r\u00f3wnie\u017c wyznaczali kierunki rozwoju w swoich dziedzinach. Nagradzano nim jednostki, kt\u00f3re wyrasta\u0142y ponad przeci\u0119tno\u015b\u0107 i zmienia\u0142y rzeczywisto\u015b\u0107, kt\u00f3ra...<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"spay_email":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-907","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-laur"],"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=907"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":909,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/907\/revisions\/909"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=907"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=907"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/stronyrynku.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=907"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}